SERVICIO AL CLIENTE
Calidad de servicio, capacidad de respuesta y profesionalismo: El Grupo Alstef tiene un compromiso a largo plazo con sus clientes.
Asesoramiento y atención al cliente
Cada contrato, ya sea un compromiso de medios o una obligación de desempeño, es monitoreado por un gerente de cuentas dedicado del Grupo Alstef, experto en su campo y garante de la satisfacción del cliente. Define la organización de acuerdo a las necesidades del cliente, informa sobre el desempeño técnico de la instalación, anticipa las acciones necesarias en caso de desviación y propone soluciones de mejora gracias al apoyo de nuestras oficinas de diseño (mecánica, eléctrica, automatización, informática).
Modificaciones y actualizaciones del sistema
Las instalaciones automatizadas deben poder evolucionar fácilmente durante su período de uso según las necesidades del cliente y las nuevas tecnologías de control (automatización, TI, etc.). Consciente de esta realidad, Alstef ofrece servicios de renovación, modernización y ampliación para mantener la disponibilidad de las instalaciones e integrar los desarrollos tecnológicos.
Auditorías de análisis y rendimiento del sistema
Nuestra unidad de logística lo apoya con auditorías de análisis del desempeño del sistema y estudios logísticos que luego se traducen en asesoría organizacional, cambios en las reglas de TI y logística, e incluso cambios físicos en el medio ambiente.
Capacitaciones de clientes
A través de su centro de formación, el Grupo Alstef permite a los equipos de los clientes aprovechar al máximo el rendimiento de nuestros sistemas y, a lo largo de la vida útil de la instalación, mantener o desarrollar sus habilidades.
Nuestras ofertas de mantenimiento
Con una larga experiencia en la construcción y mantenimiento de sistemas automatizados, el Grupo Alstef ha ido adaptando a lo largo del tiempo su oferta de mantenimiento con el fin de mantener una fiabilidad óptima a un menor coste, aumentar la vida útil de las instalaciones y asegurar el mantenimiento de su rendimiento.
Optimización de la confiabilidad del sistema
La implementación de un plan de mantenimiento adaptado a las necesidades del cliente garantiza el óptimo funcionamiento de los sistemas.
COSTOS DE MANTENIMIENTO REDUCIDOS
La definición y optimización de las acciones de mantenimiento permiten controlar los costes.
Facilidad y ahorro de tiempo
Nuestros expertos trabajan junto a usted y le permiten concentrarse solo en su negocio. Nuestros equipos están preparados para intervenciones rápidas.
El Grupo Alstef ofrece una amplia gama de contratos que van desde una simple visita única hasta la presencia in situ de un equipo dedicado, incluida la gestión del sistema o auditorías y comprobaciones de seguridad periódicas.
Nuestros ingenieros de mantenimiento apoyan a los clientes en:
- La definición de la política de mantenimiento,
- La definición de los recursos necesarios,
- Contratación y formación del equipo técnico del cliente,
- La implementación de un CMMS y su configuración,
- Asistencia técnica.
Nuestros contratos de mantenimiento
El Grupo Alstef acuerda con usted un contrato personalizable, incluidos los servicios de mantenimiento que necesita, por un período ajustable.
Nuestras ofertas incluyen, a elección:
Mantenimiento preventivo y correctivo
Nuestro equipo de técnicos, viajando o ubicados cerca de su sitio, interviene rápidamente en su lugar. La mayoría de nuestras intervenciones son operaciones de mantenimiento preventivo.
Suministro de repuestos y piezas de desgaste
Porque necesitas ser autónomo en la gestión de tu instalación, el Grupo Alstef te apoya desde el suministro de la lista de repuestos de primeros auxilios hasta la gestión fina y temprana de la obsolescencia.
- Aseguramos el almacenamiento de repuestos en nuestras instalaciones y la puesta en común de repuestos estándar para una entrega rápida, lo que minimiza su tiempo de inactividad.
- Te ofrecemos la gestión de primeras piezas de emergencia a domicilio, lo que optimiza la disponibilidad de tus equipos.
Además, nuestros servicios monitorean la obsolescencia de los repuestos. Identificamos y calificamos los componentes de reemplazo, acumulamos existencias para evitar cualquier interrupción de la producción y, si corresponde, lo mantenemos informado de cualquier necesidad de actualización a mediano plazo.
Línea directa
Como parte de un contrato de mantenimiento, y con el fin de garantizar la disponibilidad de los sistemas automatizados, el Grupo Alstef pone a disposición de sus clientes un call center 24 horas al día, 7 días a la semana.
Nuestros equipos intervienen mediante mantenimiento remoto o viajando directamente al sitio para misiones puntuales en todas nuestras áreas de especialización: electricidad, automatización, mecánica o TI.
Mantenimiento remoto
Nuestras herramientas de mantenimiento remoto permiten una intervención rápida y eficaz. En muchos casos, la resolución de peligros se puede lograr a distancia.