SERVICE CLIENT
Qualité de service, réactivité et professionnalisme : Alstef Group s’engage durablement auprès de ses clients.
Conseil et accompagnement client
Chaque contrat, qu’il soit à engagement de moyens ou à obligation de performances, est suivi par un responsable de compte Alstef Group dédié, expert dans son domaine et garant de la satisfaction du client. Il définit l’organisation en fonction des besoins du client, il rend compte des performances techniques de l’installation, il anticipe les actions nécessaires en cas de dérive et propose des solutions d’amélioration grâce au support de nos bureaux d’études (mécanique, électrique, automatisme, informatique).
Modifications et évolutions systèmes
Les installations automatisées doivent pouvoir aisément évoluer durant leur durée d’utilisation en fonction des besoins clients et des nouvelles technologies de pilotage (automatisme, informatique…). Conscient de cette réalité, Alstef Group propose des prestations de rénovation, de modernisation et d’extension pour maintenir la disponibilité des installations et intégrer les évolutions technologiques.
Audits d’analyse et performances système
Notre cellule logistique vous accompagne par des audits d’analyse des performances système et des études logistiques qui se traduisent ensuite par des conseils organisationnels, des évolutions de règles informatiques et logistiques, voire des modifications physiques de l’environnement.
Nos offres de formation
Vous accompagner et comprendre les exigences de votre métier sont au cœur de nos préoccupations depuis plus de quarante ans.
Un centre de formation dédié
Le lancement de notre Training Center en 2018 s’inscrit pleinement dans notre engagement à vous apporter les meilleurs services et à vous satisfaire au quotidien.
Grâce à notre offre de formation, nous entendons :
- Vous accompagner dans l’utilisation de nos solutions, dès la mise en service, afin que vous et vos équipes puissiez exploiter au mieux leurs performances,
- Rester proches de vous et de vos collaborateurs et assurer le maintien de vos compétences,
- Nous adapter à vos besoins spécifiques et vous proposer une offre à la carte.
Une offre modulaire
Nos solutions de formation AGV-AMR sont structurées en 11 modules, afin de vous proposer des cours parfaitement adaptés à vos besoins.
- Les modules M1 à M5 – Formations de prise en main – sont dispensés dans le cadre d’une première mise en service de nos systèmes AGV.
- Les modules M6 à M11 – Formations d’exploitation – sont dispensés tout au long de la durée de vie de votre installation.
Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller, programmer une formation et répondre à vos questions.
Nos offres de maintenance
Fort d’une longue expérience en réalisation et maintenance de systèmes automatisés Alstef Group a adapté au fil du temps son offre de maintenance afin de maintenir à moindre coût une fiabilité optimale, d’augmenter la durée de vie des installations et d’assurer le maintien de leurs performances.
Optimisation de la fiabilité du système
La mise en place d’un plan de maintenance adapté en fonction des besoins du client garantit un fonctionnement optimal des systèmes.
RÉDUCTION DES COÛTS DE MAINTENANCE
La définition et l’optimisation des actions de maintenance permettent de maîtriser les coûts.
Facilité et gain de temps
Nos experts travaillent à vos côtés et vous permettent de vous concentrer uniquement sur votre métier. Nos équipes se tiennent prêtes pour des interventions rapides.
Alstef Group propose une gamme étendue de contrats allant de la simple visite ponctuelle à la présence sur site d’une équipe dédiée, en passant par la gestion du système ou des audits et des contrôles périodiques de sécurité.
Nos ingénieurs de maintenance accompagnent les clients pour :
- La définition de la politique de maintenance,
- La définition des ressources nécessaires,
- Le recrutement et la formation de l’équipe technique client,
- La mise en place d’une GMAO et son paramétrage,
- L’assistance technique.
Nos contrats de maintenance
Alstef Group s’engage avec vous sur un contrat personnalisable, incluant les services de maintenance dont vous avez besoin, pour une durée ajustable.
Nos offres comprennent, au choix :
Maintenance préventive et corrective
Notre équipe de techniciens, itinérants ou localisés près de votre site, interviennent rapidement chez vous. L’essentiel de nos interventions sont des opérations de maintenance préventive.
Fourniture de pièces de rechange et d'usure
Parce que vous avez besoin d’être autonome dans la gestion de votre installation, Alstef Group vous accompagne depuis la mise à disposition de la liste de pièces de rechange de première urgence jusqu’à une gestion fine et anticipée de l’obsolescence.
- Nous assurons le stockage de pièces de rechange dans nos locaux et la mutualisation des pièces standards pour une livraison rapide, ce qui minimise vos immobilisations.
- Nous vous proposons la gestion de lot de pièces de première urgence chez vous, ce qui optimise la disponibilité de vos équipements.
Par ailleurs, nos services assurent une veille de l’obsolescence des pièces de rechange. Nous identifions et qualifions les composants de substitution, constituons des stocks afin d’éviter tout arrêt de production et, le cas échéant, vous tenons informés de besoins éventuels de rétrofit à moyen terme.
Hotline
Dans le cadre d’un contrat de maintenance, et afin de garantir la disponibilité des systèmes automatisés, Alstef Group met au service de ses clients un centre d’appels 24/7.
Nos équipes interviennent par télémaintenance ou en se déplaçant directement sur le site pour des missions ponctuelles dans tous nos domaines d’expertise : électricité, automatismes, mécanique ou informatique.
Télémaintenance
Nos outils de télémaintenance permettent une intervention rapide et efficace. Dans de nombreux cas, la résolution d’aléas peut se réaliser à distance.