SERVICE CLIENT

Qualité de service, réactivité et professionnalisme : Alstef Group s’engage durablement auprès de ses clients.

ALSTEF GROUP service client

Conseil et accompagnement client

Chaque contrat, qu’il soit à engagement de moyens ou à obligation de performances, est suivi par un responsable de compte Alstef Group dédié, expert dans son domaine et garant de la satisfaction du client. Il définit l’organisation en fonction des besoins du client, il rend compte des performances techniques de l’installation, il anticipe les actions nécessaires en cas de dérive et propose des solutions d’amélioration grâce au support de nos bureaux d’études (mécanique, électrique, automatisme, informatique).

Modifications et évolutions systèmes

Les installations automatisées doivent pouvoir aisément évoluer durant leur durée d’utilisation en fonction des besoins clients et des nouvelles technologies de pilotage (automatisme, informatique…). Conscient de cette réalité, Alstef Group propose des prestations de rénovation, de modernisation et d’extension pour maintenir la disponibilité des installations et intégrer les évolutions technologiques.

ALSTEF GROUP service client

Audits d’analyse et performances système

Notre cellule logistique vous accompagne par des audits d’analyse des performances système et des études logistiques qui se traduisent ensuite par des conseils organisationnels, des évolutions de règles informatiques et logistiques, voire des modifications physiques de l’environnement.

Formations clients

Grâce à son centre de formation, Alstef Group permet aux équipes clients d’exploiter au mieux les performances de nos systèmes et, tout au long de la durée de vie de l’installation, de maintenir ou de développer leurs compétences.

Nos offres de maintenance

Fort d’une longue expérience en réalisation et maintenance de systèmes automatisés Alstef Group a adapté au fil du temps son offre de maintenance afin de maintenir à moindre coût une fiabilité optimale, d’augmenter la durée de vie des installations et d’assurer le maintien de leurs performances.

Traçabilité

Optimisation de la fiabilité du système

La mise en place d’un plan de maintenance adapté en fonction des besoins du client garantit un fonctionnement optimal des systèmes.

Réduction des coûts

RÉDUCTION DES COÛTS DE MAINTENANCE

La définition et l’optimisation des actions de maintenance permettent de maîtriser les coûts.

Précision

Facilité et gain de temps

Nos experts travaillent à vos côtés et vous permettent de vous concentrer uniquement sur votre métier. Nos équipes se tiennent prêtes pour des interventions rapides.

TK_Alstef Group transtockeur

Alstef Group propose une gamme étendue de contrats allant de la simple visite ponctuelle à la présence sur site d’une équipe dédiée, en passant par la gestion du système ou des audits et des contrôles périodiques de sécurité.

Nos ingénieurs de maintenance accompagnent les clients pour :

  • La définition de la politique de maintenance,
  • La définition des ressources nécessaires,
  • Le recrutement et la formation de l’équipe technique client,
  • La mise en place d’une GMAO et son paramétrage,
  • L’assistance technique.

Nos contrats de maintenance

Alstef Group s’engage avec vous sur un contrat personnalisable, incluant les services de maintenance dont vous avez besoin, pour une durée ajustable.

Nos offres comprennent, au choix :

Maintenance préventive et corrective

Notre équipe de techniciens, itinérants ou localisés près de votre site, interviennent rapidement chez vous. L’essentiel de nos interventions sont des opérations de maintenance préventive.

Fourniture de pièces de rechange et d'usure

Parce que vous avez besoin d’être autonome dans la gestion de votre installation, Alstef Group vous accompagne depuis la mise à disposition de la liste de pièces de rechange de première urgence jusqu’à une gestion fine et anticipée de l’obsolescence.

  • Nous assurons le stockage de pièces de rechange dans nos locaux et la mutualisation des pièces standards pour une livraison rapide, ce qui minimise vos immobilisations.
  • Nous vous proposons la gestion de lot de pièces de première urgence chez vous, ce qui optimise la disponibilité de vos équipements.

Par ailleurs, nos services assurent une veille de l’obsolescence des pièces de rechange. Nous identifions et qualifions les composants de substitution, constituons des stocks afin d’éviter tout arrêt de production et, le cas échéant, vous tenons informés de besoins éventuels de rétrofit à moyen terme.

Hotline

Dans le cadre d’un contrat de maintenance, et afin de garantir la disponibilité des systèmes automatisés, Alstef Group met au service de ses clients un centre d’appels 24/7.

Nos équipes interviennent par télémaintenance ou en se déplaçant directement sur le site pour des missions ponctuelles dans tous nos domaines d’expertise : électricité, automatismes, mécanique ou informatique.

Télémaintenance

Nos outils de télémaintenance permettent une intervention rapide et efficace. Dans de nombreux cas, la résolution d’aléas peut se réaliser à distance.

Alstef Group vous accompagne