Выбрать страницу

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Качество обслуживания, оперативность и профессионализм: Alstef Group делает все возможное для своих клиентов.

Служба поддержки ALSTEF GROUP

Консультация и поддержка клиентов

За каждым контрактом, будь то контракт с обязательством средств или с обязательством результата, закреплен специально выделенный Менеджер по работе с клиентами Alstef Group, эксперт в своей области и гарант удовлетворенности клиентов. Он определяет организационную структуру в соответствии с потребностями клиента, он докладывает о технических характеристиках установки, он предвидит необходимые действия в случае сбоев и предлагает решения для улучшения с помощью поддержки наших конструкторских бюро (механического, электрического, автоматизации, IT).

Модификации и обновления системы

Автоматизированные установки должны быть способны легко развиваться в течение всего срока службы  в соответствии с потребностями клиентов и новыми технологиями управления (автоматизация, информатика и т. д.). Осознавая эту реальность, Alstef Group предлагает услуги по обновлению, модернизации и расширению системы для поддержания работоспособности установок и интегрирования технологических усовершенствований.

Служба поддержки ALSTEF GROUP

Аналитические аудиты и производительность системы

Наше подразделение логистики поддерживает вас посредством аналитических аудитов эффективности системы и логистических исследований, которые затем преобразовываются в рекомендации по организации, в изменения программ ИТ и правил логистики или даже в физические изменения установок.

Обучение клиентов

Благодаря своему Учебному центру, Alstef Group дает возможность специалистам заказчиков максимально эффективно использовать преимущества наших систем и поддерживать или повышать свою квалификацию на протяжении всего срока эксплуатации установки.

Наши предложения по техническому обслуживанию

Обладая многолетним опытом в реализации и обслуживании автоматизированных систем, Alstef Group со временем адаптировала свое предложение по обслуживанию, чтобы поддерживать оптимальную надежность при минимальных затратах, увеличить срок службы установок и обеспечить их работоспособность.

Прослеживаемость

Оптимизация надежности системы

Реализация плана технического обслуживания, адаптированного к потребностям клиента, гарантирует оптимальное функционирование систем.

Снижение цены

СНИЖЕНИЕ РАСХОДОВ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Определение и оптимизация действий по техническому обслуживанию позволяет контролировать расходы.

Точность

Легкость и экономия времени

Наши эксперты работают вместе с вами, позволяя вам сосредоточиться исключительно на вашем бизнесе. Наши специалисты постоянно готовы к оперативному оказанию помощи.

Кран-штабелер TK_Alstef Group

Alstef Group предлагает широкий спектр контрактов, начиная от простого разового визита и заканчивая присутствием специальной группы на объекте, включая управление системой или периодические аудиты и проверки безопасности.

Наши инженеры по техническому обслуживанию оказывают поддержку клиентам в:

  • Определении правил технического обслуживания,
  • Определении необходимых ресурсов,
  • Подборе и обучении технической команды клиента,
  • Установке и конфигурации CMMS (компьютеризированная система управления техническим обслуживанием),
  • Технической поддержке.

Наши виды контрактов по техническому обслуживанию

Alstef Group может заключить с вами индивидуальный контракт, включающий необходимые вам услуги по техническому обслуживанию на необходимый период времени.

Наши коммерческие предложения включают, на ваш выбор:

Профилактическое и корректирующее техническое обслуживание

Наша команда технических специалистов, мобильная или располагающаяся недалеко от вашего объекта, оперативно реагирует на вашу ситуацию. Большинство наших оперативных вмешательств — это профилактические операции.

Поставка запасных и быстроизнашивающихся деталей

Поскольку вы должны быть автономными в управлении вашим оборудованием, Alstef Group сопровождает вас от момента предоставления списка запасных частей для срочного ремонта до четкого и прогнозируемого контроля устаревания деталей.

  • Мы обеспечиваем хранение запасных частей в наших помещениях и объединение стандартных деталей для быстрой доставки, что сводит к минимуму время простоя.
  • Мы предлагаем вам возмлжность располагать партиями аварийных запчастей на вашей территории, что оптимизирует доступность вашего оборудования. 

Кроме того, наши службы обеспечивают контроль устаревания запасных частей. Мы выявляем и квалифицируем заменяемые компоненты, создаем запасы, чтобы избежать остановки производства, и, при необходимости, информируем вас о любых среднесрочных требованиях по модернизации.

Горячая линия

В рамках контракта на техническое обслуживание и для гарантии работоспособности автоматизированных систем, Alstef Group предоставляет своим клиентам круглосуточный колл-центр.

Наши команды осуществляют дистанционное обслуживание или выезжают непосредственно на объект для своевременного выполнения задач во всех областях нашей компетенции: электричество, автоматизация, механика или ИТ.

Дистанционное обслуживание

Наши средства дистанционного обслуживания позволяют нам оперативно и эффективно проводить техническое обслуживание. Во многих случаях устранение проблемы может быть сделано на расстоянии.

Alstef Group поддерживает вас.