СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Качество обслуживания, оперативность и профессионализм: Alstef Group делает все возможное для своих клиентов.
Консультация и поддержка клиентов
За каждым контрактом, будь то контракт с обязательством средств или с обязательством результата, закреплен специально выделенный Менеджер по работе с клиентами Alstef Group, эксперт в своей области и гарант удовлетворенности клиентов. Он определяет организационную структуру в соответствии с потребностями клиента, он докладывает о технических характеристиках установки, он предвидит необходимые действия в случае сбоев и предлагает решения для улучшения с помощью поддержки наших конструкторских бюро (механического, электрического, автоматизации, IT).
Модификации и обновления системы
Автоматизированные установки должны быть способны легко развиваться в течение всего срока службы в соответствии с потребностями клиентов и новыми технологиями управления (автоматизация, информатика и т. д.). Осознавая эту реальность, Alstef Group предлагает услуги по обновлению, модернизации и расширению системы для поддержания работоспособности установок и интегрирования технологических усовершенствований.
Аналитические аудиты и производительность системы
Наше подразделение логистики поддерживает вас посредством аналитических аудитов эффективности системы и логистических исследований, которые затем преобразовываются в рекомендации по организации, в изменения программ ИТ и правил логистики или даже в физические изменения установок.
Обучение клиентов
Благодаря своему Учебному центру, Alstef Group дает возможность специалистам заказчиков максимально эффективно использовать преимущества наших систем и поддерживать или повышать свою квалификацию на протяжении всего срока эксплуатации установки.
Наши предложения по техническому обслуживанию
Обладая многолетним опытом в реализации и обслуживании автоматизированных систем, Alstef Group со временем адаптировала свое предложение по обслуживанию, чтобы поддерживать оптимальную надежность при минимальных затратах, увеличить срок службы установок и обеспечить их работоспособность.
Оптимизация надежности системы
Реализация плана технического обслуживания, адаптированного к потребностям клиента, гарантирует оптимальное функционирование систем.
СНИЖЕНИЕ РАСХОДОВ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Определение и оптимизация действий по техническому обслуживанию позволяет контролировать расходы.
Легкость и экономия времени
Наши эксперты работают вместе с вами, позволяя вам сосредоточиться исключительно на вашем бизнесе. Наши специалисты постоянно готовы к оперативному оказанию помощи.
Alstef Group предлагает широкий спектр контрактов, начиная от простого разового визита и заканчивая присутствием специальной группы на объекте, включая управление системой или периодические аудиты и проверки безопасности.
Наши инженеры по техническому обслуживанию оказывают поддержку клиентам в:
- Определении правил технического обслуживания,
- Определении необходимых ресурсов,
- Подборе и обучении технической команды клиента,
- Установке и конфигурации CMMS (компьютеризированная система управления техническим обслуживанием),
- Технической поддержке.
Наши виды контрактов по техническому обслуживанию
Alstef Group может заключить с вами индивидуальный контракт, включающий необходимые вам услуги по техническому обслуживанию на необходимый период времени.
Наши коммерческие предложения включают, на ваш выбор:
Профилактическое и корректирующее техническое обслуживание
Наша команда технических специалистов, мобильная или располагающаяся недалеко от вашего объекта, оперативно реагирует на вашу ситуацию. Большинство наших оперативных вмешательств — это профилактические операции.
Поставка запасных и быстроизнашивающихся деталей
Поскольку вы должны быть автономными в управлении вашим оборудованием, Alstef Group сопровождает вас от момента предоставления списка запасных частей для срочного ремонта до четкого и прогнозируемого контроля устаревания деталей.
- Мы обеспечиваем хранение запасных частей в наших помещениях и объединение стандартных деталей для быстрой доставки, что сводит к минимуму время простоя.
- Мы предлагаем вам возмлжность располагать партиями аварийных запчастей на вашей территории, что оптимизирует доступность вашего оборудования.
Кроме того, наши службы обеспечивают контроль устаревания запасных частей. Мы выявляем и квалифицируем заменяемые компоненты, создаем запасы, чтобы избежать остановки производства, и, при необходимости, информируем вас о любых среднесрочных требованиях по модернизации.
Горячая линия
В рамках контракта на техническое обслуживание и для гарантии работоспособности автоматизированных систем, Alstef Group предоставляет своим клиентам круглосуточный колл-центр.
Наши команды осуществляют дистанционное обслуживание или выезжают непосредственно на объект для своевременного выполнения задач во всех областях нашей компетенции: электричество, автоматизация, механика или ИТ.
Дистанционное обслуживание
Наши средства дистанционного обслуживания позволяют нам оперативно и эффективно проводить техническое обслуживание. Во многих случаях устранение проблемы может быть сделано на расстоянии.